Правила за възстановяване на суми

Вашето удовлетворение е наш приоритет. Ако по някаква причина не сте доволни от покупката си, предоставяме възможност за връщане или замяна на продуктите, съобразно следните условия.

1. Право на връщане

В съответствие с българското законодателство, имате право да върнете продукт, закупен от нашия онлайн магазин, в срок от 14 календарни дни от получаването му, без да е необходимо да посочвате причина за връщането. Важно е обаче да спазите условията, описани по-долу.

2. Условия за връщане

Продуктите подлежат на връщане само при следните условия:

Неизползвани и в оригинален вид: Продуктът трябва да бъде неотворен, неупотребяван и без да има следи от използване.
Оригинална опаковка и етикети: Върнатият продукт трябва да бъде с оригиналната опаковка, етикети и всички компоненти (ако има такива).

3. Как да върнете продукт

За да върнете продукт, следвайте тези стъпки:

Попълнете формуляр за връщане: Формулярът може да бъде изтеглен от нашия сайт:
ЛИНК ЗА СВАЛЯНЕ НА ФОРМУЛЯРА
Моля, попълнете всички полета правилно, включително данни за възстановяване на сума (банкова сметка).
Изпратете върнатия продукт: Изпратете продукта на посочен адрес:
- Адрес за връщане: Офис на ЕКОНТ, София Орион.
  Пратката трябва да бъде изпратена с куриерска фирма ЕКОНТ и да има опция за преглед на стоката. Всички куриерски разходи за връщането на продукта се поемат от клиента.
Условия за връщане на пратката:
- Пратката трябва да е със заплатени куриерски услуги и с опция за преглед.
- Пратката трябва да съдържа всички придружаващи документи, като например касов бон или фактура, която сте получили при доставката на поръчката.
Важно: Не носим отговорност за неправилно попълнени данни във формуляра, например неправилна банкова сметка или адрес за връщане. Ако продуктът е изпратен на друг адрес или чрез различен куриер, той няма да бъде приет.

4. Възстановяване на суми

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще възстановим сумата в рамките на 14 работни дни, като възстановяването се извършва само по банков път.
Таксите за доставка не се възстановяват, освен ако връщането не се дължи на дефектен продукт или грешка от наша страна.

5. Касови бележки и наложен платеж

Изпращаме поръчките по наложен платеж с опис, което дава възможност на куриерската фирма да ни представлява при издаването на касова бележка. Касовата бележка, издадена от куриерската фирма, е еквивалентна на касова бележка, издадена от нас, съгласно българското законодателство.
В случай, че куриерската фирма не издаде касова бележка на клиента, това е отговорност на куриерската фирма и не носим отговорност за това.

6. Замяна на продукти

Ако желаете да замените продукт, свържете се с нас, за да уточним детайлите на замяната. Възможността за замяна е валидна, ако продуктът отговаря на условията за връщане.

7. Продукти, които не подлежат на връщане

Използвани продукти.
Продукти, които са повредени след получаване, поради неправилна употреба.
Връщане и замяна на персонализирани свещи

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента или съобразно неговите специфични изисквания.

Всички персонализирани свещи, включително такива с избрани от клиента цвят, форма, аромат, допълнителни елементи или други характеристики, които не са стандартно предлагани на сайта, се изработват по индивидуална заявка и не подлежат на връщане или замяна, освен в случай на несъответствие с договореното или производствен дефект.

При установен проблем с персонализиран продукт, моля, свържете се с нас в срок до 24 часа след получаване на поръчката, като предоставите снимков материал за установяване на несъответствието.